Более 142 тысяч обращений жителей Башкортостана отработал с начала года центр управления республикой

Более 142 тысяч обращений жителей Башкортостана отработал с начала года центр управления республикой

Всего с октября 2018 года через системы ЦУР прошло 574 059 обращений жителей, из них на этапе готово – 567 185.

Информсистемы центра управления республикой Башкортостан зафиксировали 149 595 обращений от жителей с 1 января по 16 августа 2022 года. Из них 120 023 сообщения поймала в соцсетях система «Инцидент-менеджмент», 29 572 поступили на платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». По данным ЦУР Башкортостана, с начала года отработано 142 024 обращения: 114 393 – через «Инцидент-менеджмент», 27 631 – через платформу обратной связи.

Для справки

 «Инцидент-менеджмент» – это роботизированная система мониторинга комментариев в соцсетях.

Платформа обратной связи (ПОС) позволяет жителям обратиться к органам власти через специальную форму на портале Госуслуг, либо через виджеты на сайтах администраций городов, районов, министерств и ведомств республики. Чтобы сообщить о проблеме, достаточно быть зарегистрированным на Госуслугах.

В ЦУР Башкортостан анализируют информацию, которую получают с помощью разных модулей этой системы («Сообщения», «Голосование, опросы и обсуждения»).

– Важно, что через ПОС жители не только жалуются на проблемы, но и благодарят, например, врачей, учителей и воспитателей, – говорит Дмитрий Черенков.


Платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» внедрена почти во всех регионах страны. За I полугодие 2022 года россияне направили более 1,65 млн запросов через ПОС (1,63 млн из них — уже рассмотрены), приняли участие в 5,3 тыс. опросах и обсуждении нормативных актов.