Башкирия вновь в лидерах по доступности первичной медико-санитарной помощи населению

Как сообщает ИА «Башинформ», регион вписался в ТОП-5 субъектов Российской Федерации—лидеров реализации пилотного проекта по организации записи на прием к врачу. Вместе с Башкортостаном рейтинг лучших возглавили Липецкая, Тульская, Тюменская области и Ямало-Ненецкий автономный округ.

Повышению доступности первичной медико-санитарной помощи населению по проекту помогает перераспределение функционала при организации приема пациентов, формирование обратной связи и единых подходов к составлению расписания. Цель задумки—рациональное использование труда квалифицированных специалистов с медицинским образованием (врачебного и среднего медицинского персонала).

Вышеназванные регионы на 75% и более реализуют оптимальную модель организационных решений, которая включают в себя выделение нескольких потоков пациентов, перераспределение функций между медицинским и немедицинским персоналом, направление обратившихся к врачам, среднему медперсоналу и тд.

В регионах-лидерах общее число слотов в расписании (14 специальностей) увеличилось более чем на 21%. Таким образом, расширились возможности пациентов записаться на прием к доктору. Общее число конкурентных слотов увеличилось более чем на 26%. Общее число успешно записавшихся пациентов выросло более чем на 23%. Число потерянных звонков из-за отсутствия свободной линии в кол-центре снизилось на 33%. Число звонков для обратной связи, уточняющих цель обращения и актуализировать запись, увеличилось в 12 раз, то есть улучшилось качество взаимодействия медицинских организаций с пациентами.

Как отметил министр здравоохранения республики Айрат Рахматуллин, обеспечение доступности записи к врачам, в том числе узким специалистам–одна из важнейших задач сферы здравоохранения. Жители Башкирии могут записаться к врачу пятью удобными способами. Самый популярный из них–через контакт-центр министерства здравоохранения республики по единому номеру 122. До конца августа в работу контакт-центра минздрава планируется внедрение голосового помощника-робота.

Фото: ИА "Башинформ"