В Бирске клиентская служба отделения СФР по РБ обслуживает 61478 человек

--Это было оптимальное решение, позволившее упростить и ускорить получение пособий и социальных услуг,--считает начальник Бирской клиентской службы СФР по РБ Рауза Шайхлисламова.--Успешный почти трехлетний период  работы в режиме  одного окна  вполне убеждает в этом. Много лет два фонда хранили информацию в разных базах, а так как работали с одними и теми же гражданами, постоянно запрашивали информацию друг у друга. Теперь люди тратят меньше времени на ненужные бумаги и быстрее получают услуги.

В Бирской клиентской службе подобран коллектив из опытных и квалифицированных специалистов, многие из которых начинали трудиться   еще в управлении социальной защиты в перестроечные времена. В их числе и Рауза Исмагиловна.  В апреле 1997 года на правах представителя министерства социальной защиты населения РБ она   приступила к работе по выдаче страховых свидетельств в пилотном режиме жителям города и района, причем лидируя в республике. До сих пор Рауза Шайхлисламова помнит, что первой зеленую карточку вручила бухгалтеру Бирской типографии с многолетним трудовым стажем Мусфире Ялалтдиновне Хановой. Затем вся Башкирия перенимала уже бирский опыт.

В январе 1998 года Рауза Шайхлисламова стала начальником персонифицированного учета управления Пенсионного фонда по Бирскому району, а в апреле следующего года--его руководителем. При ней в городе за один год было построено типовое здание Пенсионного фонда, первое в России, и созданы все условия для приема и обслуживания клиентов, работы персонала. Это был непростой период в трудовой биографии Раузы Исмагиловны, но все сложности успешно преодолевались.  

Сегодня услугами клиентской службы могут воспользоваться не только жители Бирского района, но других муниципалитетов, поскольку действует единая информационная база. Прием населения производится по записи и в порядке живой очереди. Используются современные информационные технологии, которые упрощают процедуру оформления документов, необходимых для получения социальной помощи, и ускоряют их оказание населению. Доля обращений граждан в электронном виде по линии социального страхования составляет сегодня 95 процентов.

За день в клиентскую службу обращается 60-70 человек по самым разным вопросам. Это назначение и выплата страховых пенсий--по старости, инвалидности, потере кормильца, а также материнского капитала. Предоставление   социальных пособий--единовременных или ежемесячных детских, выплат ветеранам боевых действий и ветеранам труда. Выплаты по обязательному социальному страхованию в случае временной нетрудоспособности, материнства, несчастных случаев на производстве и профзаболеваний. Обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации, протезами и путевками на санаторно-курортное лечение. Сегодня в зоне особого внимания--участники СВО и их семьи. Предоставление им государственных услуг и мер социальной поддержки реализуется наиболее простыми и быстрыми решениями в каждой конкретной ситуации.

--Социальный фонд России сопровождает гражданина всю жизнь, начиная от рождения,--поясняет Рауза Шайхлисламова.--Мы оказываем государственные услуги, ориентированные на обеспечение достойной жизни людей, на их  социальную поддержку в различных жизненных ситуациях. Наши задачи неизменны: повышение качества обслуживания граждан, расширение спектра электронных услуг, сокращение сроков оформления выплат, обеспечение адресности социальной помощи. Работа непростая, но за почти тридцатилетний срок она стала частью моей жизни и всей семьи.  Когда-то я мечтала о профессии учителя географии, но стала фармацевтом, пятнадцать лет трудилась бухгалтером на Таймыре,  за  400 километров от  Северного Ледовитого океана.  А сегодня не представляю себя вне социальной сферы. Это живая работа с людьми, требующая    максимума внимания, заботы, и, конечно, специального высшего образования. Если вы не знаете, какие меры господдержки вам полагаются, обращайтесь к нам. Наши специалисты помогут определить, что вам может быть предоставлено с учетом статуса и возникших жизненных ситуаций. Мы всегда рядом с вами и всегда придем на помощь.

По оценке отделения ФПСС РФ по РБ, показатель удовлетворенности качеством предоставленных Бирской клиентской службой услуг в 2024 году составил 90 процентов

Фото Степана Чиглинцева